Chính sách giao hàng
- Phạm vi áp dụng
Chính sách giao hàng áp dụng đối với tất cả đơn hàng được đặt mua tại website auto-lab.vn
- Khu vực giao hàng
- Giao hàng trên toàn quốc.
- Một số khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc ngoài phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển có thể phát sinh thêm thời gian hoặc chi phí giao hàng. Nhân viên sẽ liên hệ thông báo cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.
- Thời gian giao hàng
3.1. Khu vực nội thành
- Thời gian giao hàng dự kiến: 2-3 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
3.2. Khu vực ngoại thành, tỉnh/thành khác
- Thời gian giao hàng dự kiến: từ 5 đến 7 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
3.3. Lưu ý
- Thời gian giao hàng không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng.
- Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo tình trạng hàng hóa, điều kiện thời tiết, giao thông hoặc đơn vị vận chuyển.
- Phí giao hàng
- Phí giao hàng được tính theo khu vực, trọng lượng, kích thước đơn hàng hoặc chính sách của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.
- Phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể khi khách hàng đặt hàng.
- Một số chương trình khuyến mại có thể áp dụng miễn phí giao hàng theo điều kiện của Công ty.
- Quy trình giao nhận hàng
- Sau khi tiếp nhận đơn hàng, Công ty sẽ liên hệ xác nhận thông tin đặt hàng trước khi giao.
- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận hàng.
- Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:
- Kiểm tra tình trạng bao bì, số lượng và chủng loại sản phẩm;
- Đồng kiểm với đơn vị vận chuyển (nếu cần);
- Ký xác nhận đã nhận hàng.
- Từ chối nhận hàng
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp:
- Hàng hóa không đúng sản phẩm đã đặt;
- Thiếu số lượng;
- Hàng hóa bị rò rỉ, hư hỏng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.
Trường hợp từ chối nhận hàng, khách hàng cần thông báo ngay cho Công ty qua hotline/email để được hỗ trợ xử lý.
- Trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển
- Công ty chịu trách nhiệm đối với hàng hóa và rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển đến khách hàng, trừ trường hợp khách hàng chỉ định đơn vị vận chuyển riêng.
- Trường hợp phát sinh chậm trễ giao hàng, Công ty sẽ chủ động thông báo cho khách hàng để phối hợp xử lý.
- Công ty có quyền từ chối giao hàng hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp thông tin khách hàng không chính xác, không thể liên hệ hoặc phát hiện dấu hiệu gian lận.
- Kiểm tra hàng hóa và khiếu nại
- Mọi khiếu nại liên quan đến giao hàng cần được khách hàng thông báo trong vòng 24 giờ/ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
- Sau thời hạn trên, Công ty có quyền từ chối hỗ trợ giải quyết đối với các vấn đề phát sinh liên quan đến giao nhận hàng hóa.
- Thông tin liên hệ hỗ trợ
- Hotline: 091.103.7663
- Email: cskh@auto-lab.vn
Lưu ý đối với sản phẩm dầu nhớt:
Do đặc thù là chất lỏng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng niêm phong, nắp chai/can/thùng trước khi sử dụng. Công ty/Shop không chịu trách nhiệm đối với sản phẩm đã mở nắp hoặc có dấu hiệu bị tác động sau khi khách hàng xác nhận nhận hàng thành công.
